Les demandes sont traitées selon la nature du client, du produit et le motif du retour.
Contactez-nous depuis l’adresse du compte en indiquant la commande, les articles et le motif. Attendez l’autorisation avant tout envoi.
La fenêtre pendant laquelle une demande de retour peut être formulée dépend du produit et du statut du client ; elle est précisée à la validation de la demande.
Signalez le problème rapidement avec des photos du produit, du colis et de l’étiquette de transport.
La prise en charge des frais de retour dépend du motif : elle est généralement à la charge de Nordvada en cas d’erreur ou de défaut, et communiquée avant tout envoi.
Après validation et contrôle, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Les délais bancaires peuvent varier.
Le droit de rétractation des consommateurs ne s’applique pas automatiquement aux achats professionnels. Les CGV précisent les conditions applicables.
